Aktualnie rynek towarów i świadczeń jest wyjątkowo poszerzony. Jesteśmy w stanie wybierać spośród ofert rozmaitych marek, które stale udoskonalają własne artykuły. Nie sposób ukryć, że w istotnej mierze wpływa to na istniejącą między korporacjami konkurencję, jaka w szczególności dotyczy dotarcia i uzyskania klienta. Z tego powodu wszelkie badania w sprawie zadowolenia kontrahentów z produktów czy też świadczeń mają dla firm tak spore znaczenie. Umożliwiają wprowadzanie bardziej nowoczesnych wyjść, jakie lepiej spełnią wyczekiwania nabywców, bądź pokazują, że warto pracować nad danym artykułem, jaki jest dla znacznej części satysfakcjonujący. Pozyskanie opinii od użytkownika nie jest jak się okazuje rzeczą prostą, bowiem dla znacznej części ludzi branie udziału w ankietach nie jest pociągające. Dobrze jest wobec tego, aby agencja reklamowa znalazła sposób na rozpoznanie opinii klienta.
